Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A Editora Caqui respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, aplicativos e outros meios à distância) podem ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Editora Caqui realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado.
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PRODUTO COM AVARIA OU ERRO NO PEDIDO
Caso o produto seja entregue com defeito gráfico, dano decorrente do transporte, erro de envio ou qualquer divergência em relação ao pedido realizado, o consumidor deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, solicitaremos o envio de fotografias para análise inicial do ocorrido.
Confirmada a irregularidade, a Editora Caqui providenciará, sem custo para o consumidor:
• a substituição do produto; ou
• o reembolso integral do valor pago; ou
• outra solução acordada entre as partes.
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DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Caso seja identificado defeito de fabricação em livros ou demais produtos comercializados pela Editora Caqui, o consumidor poderá solicitar atendimento dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise do produto, sendo constatado defeito de fabricação, a Editora Caqui providenciará a substituição do item ou o reembolso integral do valor pago.
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PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Toda solicitação deverá ser realizada previamente por meio de nossos canais de atendimento.
As devoluções enviadas sem comunicação prévia poderão ser recusadas.
Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para postagem ou coleta do produto.
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REEMBOLSOS
Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, sempre que possível.
O prazo para processamento dependerá da forma de pagamento utilizada e das instituições financeiras envolvidas.
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
E-mail:
[email protected]
WhatsApp e telefone:
+55 21 96768-2617
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Editora Caqui
www.editoracaqui.com.br
